Zalo hotline hay form, kênh nào giúp chốt khách nhiều nhất? Với đa số sale ô tô, Zalo là kênh chốt khách tốt nhất vì khách có thể xem ảnh, video, bảng giá và trả lời ngay trong lúc đang phân vân, còn hotline hợp với khách đã sẵn sàng mua và form phù hợp để lọc khách mới. Vấn đề không phải chọn một kênh duy nhất mà là biết đặt kênh nào ở đâu trên website.
Tôi làm website cho khá nhiều anh chị tư vấn bán xe, và câu hỏi này gần như ai cũng hỏi khi bắt đầu. Trong bài này tôi chia sẻ cách nhìn thực tế dựa trên hành vi của từng nhóm khách, để bạn biết nên đặt nút gọi, nút Zalo hay form ở vị trí nào trên trang.
Vì sao khách hàng ô tô thích nhắn Zalo hơn gọi điện
Khách mua xe thường đang ở giai đoạn so sánh, chưa muốn bị “chốt” ngay qua điện thoại. Nhắn Zalo cho họ thời gian suy nghĩ, có thể xem lại ảnh xe, bảng giá, các gói trả góp bất cứ lúc nào mà không phải nhớ hết thông tin qua lời nói.
Ngoài ra, nhiều khách đang trong giờ làm việc, không tiện nghe máy nhưng vẫn tranh thủ nhắn tin được. Đây là lý do các nút chat Zalo nổi trên website luôn có tỷ lệ tương tác cao hơn nút gọi ở hầu hết các trang bán xe tôi từng làm.
Khi nào hotline vẫn là lựa chọn số một
Không phải lúc nào Zalo cũng thắng. Với khách đã xem xe, đã hỏi giá và chỉ còn cần chốt lịch lái thử hoặc thương lượng thêm, một cuộc gọi trực tiếp thường nhanh và hiệu quả hơn nhiều so với nhắn qua nhắn lại.
Hotline cũng quan trọng với nhóm khách lớn tuổi hoặc ít quen thao tác trên điện thoại thông minh. Vì vậy tôi luôn khuyên đặt cả số hotline bấm gọi trực tiếp và nút Zalo cạnh nhau, để khách tự chọn cách họ thấy thoải mái.
Form liên hệ có còn tác dụng không
Form vẫn có giá trị riêng, đặc biệt với khách đang tìm hiểu ngoài giờ hành chính hoặc chưa muốn lộ số điện thoại ngay. Form cũng giúp bạn thu thập thông tin có cấu trúc: tên xe quan tâm, ngân sách, khu vực sinh sống.
Tuy vậy, form có nhược điểm là khách phải chờ bạn gọi lại, trong khi đối thủ có thể đã trả lời Zalo của khách trong 5 phút. Vì vậy tôi thường đặt form ở cuối trang, sau khi khách đã đọc đủ thông tin, không đặt form làm kênh liên hệ duy nhất.
So sánh nhanh ba kênh liên hệ
| Kênh | Phù hợp nhất với | Ưu điểm | Hạn chế |
|---|---|---|---|
| Zalo | Khách đang so sánh, cân nhắc | Gửi ảnh, video, bảng giá tiện lợi | Cần trả lời nhanh, liên tục |
| Hotline | Khách đã sẵn sàng mua | Chốt nhanh, thể hiện sự chuyên nghiệp | Khách ngại gọi nếu chưa chắc chắn |
| Form | Khách tìm hiểu ngoài giờ | Thu thập thông tin có cấu trúc | Phản hồi chậm hơn nhắn trực tiếp |
Cách sắp xếp cả ba kênh trên một website bán xe
Nguyên tắc tôi áp dụng khi thiết kế web ô tô là để nút gọi điện và nút chat Zalo luôn nổi cố định trên màn hình, đi theo khách khi cuộn trang. Đây là hai hành động khách có thể thực hiện ngay khi vừa quyết định liên hệ.
- Nút gọi điện và Zalo nổi ở góc màn hình, hiển thị trên mọi trang.
- Số hotline in đậm, dễ thấy ngay đầu trang chủ và trang chi tiết xe.
- Form liên hệ đặt ở cuối bài viết, cuối trang xe, và trang liên hệ riêng.
Bạn có thể xem cách bố trí cụ thể trong bài thêm nút gọi điện và chat Zalo nổi trên website, phần hướng dẫn khá chi tiết cho người không rành kỹ thuật.
Mẹo thực tế: đừng bắt khách chọn giữa ba kênh. Hãy để cả ba cùng xuất hiện, nhưng ưu tiên hiển thị Zalo và hotline ngay từ màn hình đầu tiên, vì đó là hai kênh khách quyết định nhanh nhất.
Đo lường kênh nào đang mang lại khách thật
Sau khi có đủ ba kênh, bạn nên theo dõi xem kênh nào tạo ra nhiều khách chất lượng nhất trong tháng, thay vì chỉ nhìn số lượt nhắn tin hay cuộc gọi. Một khách nhắn Zalo rồi im lặng không có giá trị bằng một khách gọi hỏi lịch lái thử.
Bạn có thể ghi chú đơn giản mỗi ngày: khách đến từ kênh nào, có hẹn lái thử không, có chốt xe không. Sau một hai tháng bạn sẽ thấy rõ kênh nào phù hợp nhất với dòng xe và khu vực mình đang bán.
Câu hỏi thường gặp
Nên ưu tiên Zalo hay hotline trên website bán xe?
Nên ưu tiên cả hai cùng lúc, đặt cạnh nhau ở vị trí dễ thấy. Zalo phù hợp với khách đang tìm hiểu, hotline phù hợp với khách đã sẵn sàng chốt xe.
Form liên hệ có cần thiết không nếu đã có Zalo?
Vẫn cần thiết, vì một số khách hàng thích điền thông tin thay vì nhắn tin trực tiếp, đặc biệt khi liên hệ ngoài giờ làm việc của bạn.
Làm sao biết kênh nào đang hiệu quả nhất?
Cách đơn giản nhất là ghi chú nguồn khách mỗi ngày trong một tháng, so sánh số lượng khách hẹn lái thử và chốt xe theo từng kênh.
Nếu bạn đang muốn website bán xe của mình có đủ cả ba kênh liên hệ được bố trí hợp lý, nhắn cho tôi qua Zalo 0911 947 997, tôi sẽ tư vấn cách sắp xếp phù hợp với dòng xe bạn đang bán.
