Cách tốt nhất để không bỏ lỡ khách hàng là kết nối Zalo OA với website, để mọi tin nhắn từ nút chat và form liên hệ đều đổ thẳng về một nơi bạn theo dõi hằng ngày. Với ngành ô tô và bất động sản, phần lớn khách Việt Nam vẫn quen nhắn Zalo hơn là gọi điện ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
Trong bài này tôi hướng dẫn cách gắn Zalo OA vào website, kết nối với form liên hệ, và một số lưu ý để không bỏ lỡ tin nhắn của khách.
Vì sao nên kết nối Zalo OA với website bán xe, bất động sản
Khách xem xe hay xem dự án bất động sản thường ngại gọi điện ngay vì sợ bị làm phiền hoặc chưa sẵn sàng nói chuyện trực tiếp. Nhắn Zalo giúp khách thoải mái hỏi trước vài câu, xem hình ảnh, rồi mới quyết định có hẹn gặp hay gọi điện hay không.
Nếu website chỉ có số điện thoại mà không có kênh chat, bạn có thể mất một lượng lớn khách tiềm năng chỉ vì họ ngại bấm gọi ngay lần đầu.
Zalo OA là gì, khác gì với Zalo cá nhân
Zalo OA (Official Account) là tài khoản Zalo dành cho doanh nghiệp, khác với Zalo cá nhân ở chỗ có thể gắn logo thương hiệu, tự động trả lời tin nhắn, và quan trọng nhất là có thể kết nối trực tiếp với website qua nút chat chính thức.
Dùng Zalo OA cũng chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng so với việc để số Zalo cá nhân, đặc biệt khi bạn đang xây dựng hình ảnh cho một đại lý hoặc thương hiệu cá nhân lâu dài.
Cách gắn nút chat Zalo nổi trên website
Sau khi có Zalo OA, bạn có thể gắn nút chat nổi lên website bằng đoạn mã Zalo cung cấp hoặc thông qua plugin hỗ trợ. Nút này nên đặt cố định ở góc màn hình, hiển thị xuyên suốt khi khách cuộn trang, tương tự cách làm trong bài thêm nút gọi điện và chat Zalo nổi trên website.
- Lấy mã nhúng (widget) từ trang quản trị Zalo OA.
- Dán mã vào phần code chèn thêm của theme, hoặc dùng plugin hỗ trợ nếu không quen thao tác code.
- Kiểm tra lại trên cả máy tính và điện thoại để đảm bảo nút hiển thị đúng vị trí, không che mất nội dung khác.
Kết nối form liên hệ để tin nhắn đổ thẳng về Zalo OA hoặc Gmail
Ngoài nút chat, bạn nên đảm bảo form liên hệ trên website cũng gửi thông báo ngay khi có khách điền form, thay vì phải chủ động vào WordPress kiểm tra mỗi ngày. Cách thiết lập cụ thể có trong bài tạo form liên hệ với Contact Form 7 và nhận mail về Gmail.
Một số công cụ còn hỗ trợ gửi thông báo qua Zalo hoặc Telegram ngay khi có form mới, giúp bạn phản hồi khách nhanh hơn thay vì chỉ trông chờ vào email.
Kịch bản trả lời tự động cơ bản trên Zalo OA
Zalo OA cho phép cài đặt tin nhắn chào tự động khi có khách nhắn lần đầu, ví dụ lời chào kèm câu hỏi khách đang quan tâm mẫu xe hoặc dự án nào. Điều này giúp khách cảm thấy được phản hồi ngay, dù bạn chưa kịp đọc tin.
Mẹo thực tế: đừng để tin nhắn tự động quá dài hoặc quá cứng nhắc. Một câu chào ngắn gọn, đúng trọng tâm và hẹn thời gian phản hồi cụ thể thường hiệu quả hơn một đoạn giới thiệu dài dòng về công ty.
Lỗi khiến khách nhắn Zalo nhưng sale không biết
Lỗi phổ biến nhất là gắn nhầm mã nút chat dẫn đến Zalo cá nhân cũ đã đổi số, hoặc quên bật thông báo trên điện thoại nên tin nhắn đến mà không hay biết. Một lỗi khác là để nhiều người cùng quản lý một Zalo OA nhưng không phân công rõ ai phụ trách trả lời, dẫn đến tin nhắn bị bỏ sót.
Câu hỏi thường gặp
Zalo OA có mất phí không?
Zalo OA có gói miễn phí với tính năng cơ bản đủ dùng cho phần lớn website nhỏ, và có các gói trả phí nếu bạn cần thêm tính năng chăm sóc khách hàng nâng cao.
Nên dùng Zalo OA hay chỉ để số Zalo cá nhân trên website?
Nên ưu tiên Zalo OA nếu bạn xây dựng thương hiệu lâu dài, vì trông chuyên nghiệp hơn và có thể kết nối chính thức với website, thay vì chỉ để một số điện thoại cá nhân.
Có thể kết nối nhiều nhân viên cùng trả lời một Zalo OA không?
Có, Zalo OA hỗ trợ nhiều tài khoản quản trị cùng lúc, phù hợp khi đại lý có nhiều sale cùng trực chat để không bỏ sót khách.
Nếu bạn cần hỗ trợ gắn Zalo OA và form liên hệ vào website hiện tại, tham khảo thêm dịch vụ thiết kế web ô tô hoặc nhắn Zalo trực tiếp cho tôi qua số 0911 947 997.
