Hỗ trợ
Kênh hỗ trợ dành cho khách hàng đã làm website
Phạm vi hỗ trợ
Tôi hỗ trợ miễn phí mọi vấn đề kỹ thuật phát sinh từ phần tôi lập trình: lỗi hiển thị, lỗi form, website chậm bất thường, lỗi sau khi cập nhật do tôi thực hiện.
- Hướng dẫn thao tác quản trị
- Sửa lỗi hiển thị, lỗi chức năng
- Tư vấn tối ưu tốc độ, SEO cơ bản
- Kiểm tra khi nghi ngờ website bị tấn công
Cách gửi yêu cầu hỗ trợ
Để xử lý nhanh nhất, bạn gửi qua Zalo 0911 947 997 kèm:
- Đường dẫn trang bị lỗi
- Ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn
- Thao tác bạn vừa làm trước khi lỗi xảy ra
Thời gian phản hồi
Phản hồi trong vòng 2 giờ (giờ hành chính) và xử lý xong đa số lỗi trong ngày. Trường hợp website ngừng hoạt động sẽ được ưu tiên xử lý ngay.
Câu hỏi thường gặp
Hỗ trợ sử dụng là gì?
Sau bàn giao, tôi hướng dẫn trực tiếp qua UltraViewer/Google Meet: đăng bài, thay ảnh, sửa giá, đổi số điện thoại, tối ưu ảnh, viết bài chuẩn SEO cơ bản. Kèm theo là bộ video hướng dẫn để bạn xem lại bất cứ lúc nào.
Thời gian hỗ trợ trực tiếp là 3 tháng; sau đó bạn vẫn có thể hỏi qua Zalo.
Hosting bao nhiêu GB?
Gói tặng kèm là hosting SSD 2GB, đủ cho website giới thiệu và bán hàng dưới 1.000 sản phẩm. Khi cần mở rộng, bạn có thể nâng cấp bất cứ lúc nào mà không mất dữ liệu.
Bảo hành trọn đời là sao?
Mọi lỗi phát sinh từ phần tôi lập trình đều được sửa miễn phí trong suốt thời gian website hoạt động. Lỗi do cài thêm plugin lạ hoặc sửa code bên ngoài sẽ được hỗ trợ với chi phí nhỏ.
Bao lâu thì có website?
Landing page 3-5 ngày, web giới thiệu 7-10 ngày, web bán hàng 10-15 ngày tính từ lúc nhận đủ nội dung và hình ảnh.
Báo lỗi thế nào để được sửa nhanh nhất
Phần lớn thời gian xử lý một lỗi là thời gian tôi dựng lại đúng tình huống bạn gặp. Bạn gửi sẵn ba thứ dưới đây thì thường tôi sửa xong ngay trong lần trả lời đầu tiên.
Ảnh chụp màn hình
Chụp nguyên màn hình, đừng cắt sát chỗ lỗi — phần xung quanh và thanh địa chỉ giúp tôi biết bạn đang ở trang nào, dùng điện thoại hay máy tính.
Đường dẫn trang đang gặp lỗi
Sao chép đường dẫn trên thanh địa chỉ gửi kèm. Cùng một lỗi nhưng ở trang sản phẩm và trang chủ thường do hai nguyên nhân khác nhau.
Bạn vừa làm gì trước đó
Vừa đăng bài, vừa đổi giá, vừa cài thêm tiện ích hay vừa tải ảnh lên. Câu này thường chỉ thẳng ra nguyên nhân, nhanh hơn dò từ đầu rất nhiều.
Website sập, không vào được hay mất dữ liệu thì bạn gọi thẳng số 0911 947 997, đừng chờ nhắn tin. Các việc còn lại tôi phản hồi trong vòng 2 giờ giờ hành chính và xử lý xong đa số trong ngày.
Bắt đầu website mới của bạn ngay tuần này
*Tư vấn miễn phí qua Zalo 0911 947 997*